ОАО «Белкамнефть»

Компании ОАО «Белкамнефть» - основана в 1997 году и является лидером нефтегазовой отрасли Удмуртской республики по ряду ключевых показателей.

В 2008 году руководство компании приняло решение о внедрении методологий ITSM (ITIL) в Управлении информационных технологий (УИТ).

Целями проекта являлось:

  • Повысить качество ИТ - обслуживания и учета всех заявок от пользователей;
  • Повышение квалификации сотрудников УИТ в контексте библиотеки ITIL;
  • Запуск службы Service Desk;
  • Проектирование процессов Управления Инцидентами, Проблемами, Уровнем сервиса.
По результатам анализа рынка программных систем поддерживающих процессы ITSM, для внедрения в компании был выбран продукт «Итилиум» на базе 1С:Предприятие 8. Для реализации консалтинговой части проекта, также было решено воспользоваться пакетом услуг экспресс-внедрение «Пакет Оптимальный», предоставляемым командой «Итилиум».

Консалтинговая часть проекта включала работы по обучению сотрудников методологии ITSM и проектирование процессов Управление Инцидентами, Проблемами, Уровнем сервиса на основе типовых схем, предложенных Итилиум.

Проект проходил на центральном офисе ОАО «Белкамнефть» в городе Ижевске. Где в сжатые сроки благодаря имеющемуся у команды Итилиум опыту, компании удалось сформировать Каталог услуг предоставляемых УИТ, произвести запуск работы службы Service Desk. В рамках проекта были также разработаны необходимые процессные документы, и настроен инструмент автоматизации ПО «Итилиум».

ОАО «Белкамнефть» позитивно оценивает опыт совместной работы и отмечает высокий профессиональный уровень сотрудников команды Итилиум.

Подтверждение отзыва на сайте 1С 

Все решения Компании «Деснол Софт» на сайте 1С.

Мы помогаем бизнесу
быть эффективным!