Дистанционное сопровождение информационных систем

Изменения бизнес-процессов, развитие бизнеса, изменения в законодательстве и учетной политики –все эти факторы не позволяют подойти к внедрению корпоративной информационной системы по принципу «внедрил и забыл».

А в случае распределенных информационных систем в холдинге бывает и наоборот – внедрить проще, чем обеспечить потом качественное сопровождение. И даже удачные внедрения рассыпаются через несколько месяцев как «карточный домик». Единая унифицированная система начинает жить своей жизнью и «допиливаться» на каждом предприятии. Вроде и система есть – а главные цели не достигнуты.

Почему так происходит? Да потому, что необходимо обеспечить множество различных факторов, требующих специальных подходов:

  • правильно организовать процессы принятия решений по изменениям, определить четкий перечень ответственности за различные вопросы – технические, методологические и т.д.
  • регламентировать все процессы сопровождения и поддержки эксплуатации
  • обеспечить ясные механизмы взаимодействия с пользователями
  • обеспечить учет всех запросов и работ.

Во многих проектах вопрос организации дальнейшего сопровождения встает только при сдаче системы в промышленную эксплуатацию. Мы в своих проектах начинаем планировать концепцию дальнейшего сопровождения информационной системы еще до начала ее разработки.

Компания «Деснол Софт» является разработчиком системы «Итилиум» - популярнейшей системы класса ServiceDesk, предназначенной как раз для автоматизации процессов поддержки и предоставления ИТ-услуг. В нашей Компании работают квалифицированные специалисты этой в области. И, естественно, при организации процессов сопровождения и поддержки информационных систем мы используем все лучшее, что дают нам эталонные мировые модели и наш многолетний опыт.

Мы среди первых в России стали использовать при сопровождении информационных систем SLA (Service Level Agreement – Соглашение об уровне услуг).

Более 95% наших корпоративных клиентов продолжают с нами сотрудничать долгие годы.

Лучше всего о наших компетенциях в данной области скажут отзывы наших клиентов:
Мы помогаем бизнесу
быть эффективным!