Автоматизация управления ИТ-сервисами в ЗАО «Нью-Йорк Моторс-Москва» на основе системы "Service Desk Итилиум"

Компания ЗАО «Нью-Йорк Моторс-Москва» - официальный дилер Форд, партнерское предприятие, один из крупнейших сервисных центров Форд в Европе.

Для эффективного управления ИТ-ресурсами Компания «Нью-Йорк Моторс-Москва» приняла решение использовать методологию управления ИТ-сервисами (lTSM) , основанную на библиотеке передового опыта ITIL.

Руководством Компании были определены цели проекта:

  • использование сервисной модели для оказания ИТ-услуг;
  • использование лучших практик в управлении ИТ (библиотека IТlL) В качестве задач проекта были определены;
  • проектирование процессов и создание регламентов:
    • управления Инцидентами;
    • управления Проблемами;
    • управления Уровнем услуг;
  • повышение квалификации сотрудников Компании, участвующих в процессах поддержки и предоставления ИТ-услуг;
  • развертывание системы Service Desk;
  • запуск службы Service Desk.

Для реализации проекта было решено воспользоваться услугами специалистов практики ИТ-консалтинга и дивизиона «Итилиум» Компании «Деснол Софт».

В качестве подхода к внедрению была выбрана методология экспресс-внедрение, предлагаемая дивизионом «Итилиум». Такой подход позволял получить гарантированный результат за короткий срок.

Консалтинговая часть проекта включала работы по проектированию процессов Управления Инцидентами, Проблемами, Изменениями, Уровнем сервиса на основе типовых схем, предложенных «Итилиум».

В качестве решения для автоматизации деятельности в рамках процессов ITIL и службы Service Desk, была выбрана система «Итилиум» на базе платформы «1С: Предприятие 8».

Проект проходил на площадке Компании «Нью-Йорк Моторс-Москва».

С использованием системы «Итилиум» в рамках спроектированных процессов планируется поддержка и предоставление ИТ-услуг около 800 пользователям.

Компания "Нью-Йорк Моторс-Москва» отмечает успешный опыт сотрудничества с Компанией «Деснол Софт» и дивизионом «Итилиум».

Мы помогаем бизнесу
быть эффективным!