Мы помогаем бизнесу
быть эффективным!
+7 (495) no skype addon933-48-41

На весеннем партнерском семинаре 1С состоялась презентация Service desk «Итилиум»

Компания «Деснол» провела консультации для коллег из фирм-франчайзи на партнерском семинаре 1С, раскрывая секреты своей «внутренней кухни» применения технологии корпоративного сопровождения клиентов.

Компания «Деснол» совершенствует и сама успешно применяет на практике программный продукт Service Desk «Итилиум», разработанный ею на платформе 1С. Чтобы поделиться своим опытом (причем немаленьким, ведь история Service Desk«Итилиум» началась более 10 лет назад!), методологи и эксперты «Деснол» провели серию консультаций по работе в «Итилиум» для фирм-франчайзи на весеннем партнерском семинаре 1С в Москве.




Особый интерес коллег вызвали разработанные в «Деснол» стандарты сопровождения системы.

— Наши клиенты получают не только регулярные обновления системы, но и консультации специалистов на специализированном форуме, — рассказывает руководитель Центра разработки «Итилиум» Денис Соболев. — Причем отклик специалистов-разработчиков на каждый запрос, поступающий от клиента, строго регламентирован по времени — не более 8 часов на ответ. Пользователь имеет возможность оценить качество полученного ответа, поставив «лайк» или «дисклайк». Причина каждого «дислайка» разбирается руководством компании, ведь мы заинтересованы в том, чтобы максимально эффективно решать проблемы, возникающие у наших пользователей.

В рамках сопровождения пользователи системы также могут обращаться в постоянно дополняемую базу знаний «Wiki Итилиум» — это очень удобно для оперативного доступа к информации. Для удаленной работы в Service Desk разработано мобильное приложение.

Методологи не оставляют вниманием вопросы развития системы, вкладывая в «Итилиум» передовой опыт и знания в управлении ИТ услугами. При внесении изменений в программный продукт разработчики изучают «Раздел идей» на форуме «Итилиум», в котором каждый пользователь может вынести на рассмотрение свои предложения по развитию системы.

Мы помогаем бизнесу
быть эффективным!