На весеннем партнерском семинаре 1С состоялась презентация Servicedesk«Итилиум»

Компания «Деснол Софт» провела консультации для коллег из фирм-франчайзи на партнерском семинаре 1С, раскрывая секреты своей «внутренней кухни» применения технологии корпоративного сопровождения клиентов.

Компания «Деснол Софт» совершенствует и сама успешно применяет на практике программный продукт ServiceDesk «Итилиум», разработанный ею на платформе 1С. Чтобы поделиться своим опытом (причем немаленьким, ведь история ServiceDesk«Итилиум» началась более 10 лет назад!), методологи и эксперты «Деснол Софт» провели серию консультаций по работе в «Итилиум» для фирм-франчайзи на весеннем партнерском семинаре 1С в Москве.




Особый интерес коллег вызвали разработанные в «Деснол Софт» стандарты сопровождения системы.

— Наши клиенты получают не только регулярные обновления системы, но и консультации специалистов на специализированном форуме, — рассказывает руководитель Центра разработки «Итилиум» Денис Соболев. — Причем отклик специалистов-разработчиков на каждый запрос, поступающий от клиента, строго регламентирован по времени — не более 8 часов на ответ. Пользователь имеет возможность оценить качество полученного ответа, поставив «лайк» или «дисклайк». Причина каждого «дислайка» разбирается руководством компании, ведь мы заинтересованы в том, чтобы максимально эффективно решать проблемы, возникающие у наших пользователей.

В рамках сопровождения пользователи системы также могут обращаться в постоянно дополняемую базу знаний «Wiki Итилиум» — это очень удобно для оперативного доступа к информации. Для удаленной работы в ServiceDesk разработано мобильное приложение.

Методологи не оставляют вниманием вопросы развития системы, вкладывая в «Итилиум» передовой опыт и знания в управлении ИТ услугами. При внесении изменений в программный продукт разработчики изучают «Раздел идей» на форуме «Итилиум», в котором каждый пользователь может вынести на рассмотрение свои предложения по развитию системы.

Мы помогаем бизнесу
быть эффективным!