ФГУП «Спецстройинжиниринг при Спецстрое России» входит в состав Федерального агентства специального строительства (Спецстрой России), которое является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим в интересах обороны и безопасности государства организацию работ в области специального и дорожного строительства, а также решает ряд важных задач, связанных со строительством и обеспечением объектов специального и производственного назначения.
Отрасль внедрения: строительство
© Photo created by starline - www.freepik.com
Для этого предприятия информационные технологии не являются основной деятельностью, ИТ-отдел — это обслуживающее подразделение, предоставляющее для основного бизнеса определенный набор ИТ-услуг. Тем не менее, доступность информационных технологий в значительной степени влияет на результаты основной деятельности, и качество предоставления ИТ-услуг в этой связи крайне важно. В рамках проекта организации деятельности ИТ-подразделения в соответствии с принципами ITSM наряду с проектированием процессной модели было выполнено и внедрение системы Итилиум.
Проект выполнялся по методологии экспресс-внедрения и стартовал в апреле 2013 года в Москве.
В контур проекта были включены следующие процессы:
Статус проекта:
завершен в мае 2013 году
Service Desk Итилиум
